Assistenza clienti
Assistenza clienti
Abbiamo raccolto in questa pagina tutte le informazioni utili su spedizioni, resi e pagamenti, per offrirti un’esperienza di acquisto trasparente e senza pensieri.
Metodi di pagamento
Per garantire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice, veloce e sicura, il nostro store utilizza il sistema di pagamento Nexi, una delle piattaforme più affidabili e riconosciute in Europa.
Grazie alla gestione effettuata direttamente da Nexi, ogni transazione avviene su server protetti e monitorati, assicurando che i dati sensibili inseriti vengano trattati nel pieno rispetto degli standard di sicurezza.
Per maggiori informazioni puoi consultare il loro sito ufficiale: www.nexi.it.
Metodi di pagamento accettati
Puoi scegliere tra i principali metodi di pagamento:
La tua sicurezza è la nostra priorità: acquista in totale tranquillità.
Spedizioni
Spediamo i nostri articoli in tutta Italia.
Una volta ricevuto l’ordine, provvederemo a organizzare la spedizione entro 72 ore lavorative. Quando il pacco sarà affidato al corriere FedEx o DHL, riceverai una nuova email di conferma con:
- il tracking number
- il link per monitorare la spedizione
Ti basterà inserire il tuo tracking number nella pagina per visualizzare gli aggiornamenti in tempo reale.
I tempi di consegna possono variare da 3 a 7 giorni lavorativi, in base alla destinazione e ai periodi dell’anno.
Il costo di spedizione è di € 20 per tutta Italia.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a € 200.
FedEx e DHL gestiscono le spedizioni in modo rapido e affidabile: il tuo ordine verrà consegnato con cura e potrai monitorarlo in ogni fase del percorso.
Resi
Se non sei soddisfatta del tuo acquisto, hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso, in conformità a quanto previsto dal Codice del Consumo.
Tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi.
La garanzia non copre danni provocati da uso improprio, incidenti, abrasione, normale usura, solventi, trasporto da parte di vettori o danni accidentali (come la rottura o la perdita del contenuto di una borsa), né eventuali costi correlati.
Se dovessi riscontrare un difetto di produzione o nei materiali, puoi contattarci per segnalarci il problema. Una volta verificato il difetto, provvederemo alla sostituzione del prodotto senza alcun costo per te: le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico.
Non appena il capo restituito arriverà presso il nostro Showroom di Firenze, procederemo con il rimborso dell’articolo.
La procedura per il reso è semplice e veloce, segui i punti indicati qui di seguito:
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non potranno essere accettati.
Puoi aprire la richiesta in due modi:
- Compilando il form nella pagina contatti indicando la motivazione del reso, oppure
- Inviando una mail a info@beyoufactory.shop
La tua richiesta verrà verificata dal nostro team. Riceverai un’e-mail con:
- accettazione del reso e le istruzioni di spedizione, oppure
- rigetto del reso se non rientra nelle condizioni previste
Prima di spedire assicurati che:
- gli articoli non siano stati indossati, lavati o danneggiati
- i cartellini e i sigilli siano intatti
- la confezione originale e gli eventuali accessori siano inclusi
- Indirizzo di rientro: Lungarno Vespucci, 28 – 50123 Firenze (FI) – Italia
- Salvo diversa indicazione nella mail di conferma, le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente
Una volta ricevuti e verificati i prodotti, provvederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
Domande?
Per qualsiasi dubbio scrivi a info@beyoufactory.it: saremo felici di aiutarti.