Assistenza clienti
Assistenza clienti
Abbiamo raccolto in questa pagina tutte le informazioni utili su spedizioni, resi e pagamenti, per offrirti un’esperienza di acquisto trasparente e senza pensieri.
Metodi di pagamento
Per garantire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice, veloce e sicura, il nostro store utilizza il sistema di pagamento Nexi, una delle piattaforme più affidabili e riconosciute in Europa.
Grazie alla gestione effettuata direttamente da Nexi, ogni transazione avviene su server protetti e monitorati, assicurando che i dati sensibili inseriti vengano trattati nel pieno rispetto degli standard di sicurezza.
Per maggiori informazioni puoi consultare il loro sito ufficiale: www.nexi.it.
Metodi di pagamento accettati
Puoi scegliere tra i principali metodi di pagamento:
La tua sicurezza è la nostra priorità: acquista in totale tranquillità.
Spedizioni
Spediamo i nostri articoli in tutta Italia.
Una volta ricevuto l’ordine, provvederemo a organizzare la spedizione entro 72 ore lavorative. Quando il pacco sarà affidato al corriere FedEx o DHL, riceverai una nuova email di conferma con:
- il tracking number
- il link per monitorare la spedizione
Ti basterà inserire il tuo tracking number nella pagina per visualizzare gli aggiornamenti in tempo reale.
I tempi di consegna possono variare da 3 a 7 giorni lavorativi, in base alla destinazione e ai periodi dell’anno.
Il costo di spedizione è di € 20 per tutta Italia.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a € 200.
FedEx e DHL gestiscono le spedizioni in modo rapido e affidabile: il tuo ordine verrà consegnato con cura e potrai monitorarlo in ogni fase del percorso.
Ritiro presso l'Atelier Be You
È possibile ritirare gratuitamente il proprio ordine presso il nostro Atelier Be You, situato nel centro di Firenze, selezionando l’opzione Ritiro presso l’Atelier durante il checkout.
Riceverai un’email di conferma non appena il tuo ordine sarà pronto per il ritiro.
Indirizzo: Lungarno Vespucci, 28 – 50123 Firenze (FI) – Italia
Orari: lun-ven: 9:00 – 13:00 / 15:00 – 18:00
Resi
Se non sei soddisfatta del tuo acquisto, hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso, in conformità a quanto previsto dal Codice del Consumo.
Tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi.
La garanzia non copre danni provocati da uso improprio, incidenti, abrasione, normale usura, solventi, trasporto da parte di vettori o danni accidentali (come la rottura o la perdita del contenuto di una borsa), né eventuali costi correlati.
Se dovessi riscontrare un difetto di produzione o nei materiali, puoi contattarci per segnalarci il problema. Una volta verificato il difetto, provvederemo alla sostituzione del prodotto senza alcun costo per te: le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico.
Non appena il capo restituito arriverà presso il nostro Showroom di Firenze, procederemo con il rimborso dell’articolo.
La procedura per il reso è semplice e veloce, segui i punti indicati qui di seguito:
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non potranno essere accettati.
Puoi aprire la richiesta in due modi:
- Compilando il form nella pagina contatti indicando la motivazione del reso, oppure
- Inviando una mail a info@beyoufactory.shop
La tua richiesta verrà verificata dal nostro team. Riceverai un’e-mail con:
- accettazione del reso e le istruzioni di spedizione, oppure
- rigetto del reso se non rientra nelle condizioni previste
Prima di spedire assicurati che:
- gli articoli non siano stati indossati, lavati o danneggiati
- i cartellini e i sigilli siano intatti
- la confezione originale e gli eventuali accessori siano inclusi
- Indirizzo di rientro: Lungarno Vespucci, 28 – 50123 Firenze (FI) – Italia
- Salvo diversa indicazione nella mail di conferma, le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente
Una volta ricevuti e verificati i prodotti, provvederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
Domande?
Per qualsiasi dubbio scrivi a info@beyoufactory.it: saremo felici di aiutarti.